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Modèle de questionnaire de satisfaction services à la personne

Dans un espace aussi encombré que les lignes de bus, Greyhound doit s`assurer que le service qu`il fournit des travaux pour ses clients-ou bien, ils vont commencer à les perdre à des concurrents. Cette enquête de satisfaction client, déployée immédiatement après un voyage, est un excellent moyen de mesurer la satisfaction de la clientèle au moment où elle est la plus mémorable pour un client. Ce modèle offre une mesure simplifiée, mais précise, de la satisfaction du client. Avec seulement 4 questions clés, il couvre les mesures de satisfaction client les plus critiques-la fréquence de l`engagement du client avec un produit/service, la satisfaction avec l`utilisabilité, la probabilité de réachat de continuer ou d`acheter le produit à nouveau-et la plupart important-leur probabilité de recommander le produit à d`autres. Le modèle de sondage de la satisfaction du client court (CSAT) offre une méthode courte et simpliste mais puissante pour mesurer la satisfaction du client. Il contient des questions sous la forme d`un questionnaire qui aide à mesurer le niveau de satisfaction qu`un client a avec un produit ou un service et la fréquence d`utilisation ainsi que la referencabilité du produit ou du service. H&R Block Advisors a envoyé une autre enquête de satisfaction client bien chronométrée-juste après “saison des impôts” aux États-Unis. Tout en mesurant la satisfaction du client peut être difficile à gérer, poser des questions efficaces peut révéler des informations de clients très précieuses. Si vous avez encore besoin d`inspiration pour votre sondage de satisfaction client, jetez un oeil à ces exemples que nous avons tirés de différentes entreprises. Tout simplement parce que nos exemples de questions d`enquête sont générales ne signifie pas que vous ne pouvez pas affiner votre sondage de satisfaction client pour explorer un aspect de votre entreprise en profondeur. Si vous êtes bloqué à décider ce qu`il faut demander à vos clients, voici quelques-uns des types de questions que nous recommandons, y compris sur votre sondage de satisfaction client: qu`est-ce qui motive vos clients à faire un achat pour un produit/service spécifique? Si vous apprenez “ce” qui les pousse à acheter un produit, vous pouvez trouver un moyen sur “Comment” pour les conduire plus loin et accélérer les ventes ainsi que les renouvellements. Utilisez ce modèle pour obtenir des réponses à ces questions brûlantes qui affectent le développement de produits, les ventes, le support et l`ensemble de l`éco-système de ventes et la satisfaction client après-vente.

Pour aider nos utilisateurs à se mouiller les pieds avec des sondages, nous avons inclus une enquête de satisfaction client de base comme un modèle disponible pour tous les comptes. Il y a une différence entre une «enquête de produit centrée sur le client» et une «enquête de client centrée sur le produit». Ce modèle de sondage de satisfaction client creuse plus profondément dans une évaluation 360 de votre produit. Quel est le degré de satisfaction des clients avec votre équipe de service après-vente? Quel était leur dernier mode d`achat? Pourquoi n`ont-ils pas fait l`achat? L`expérience et la rétroaction d`un client doivent être les seuls facteurs qui valident les décisions importantes au sein de votre entreprise.